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Ministro Larraín asegura que esta semana habrá una baja en precio de la bencina

“Puedo confirmarles que vamos a tener una baja en los precios de las gasolinas”, volvió a asegurar el ministro de Hacienda, Felipe Larraín, a sólo horas de que la Empresa Nacional del Petróleo (ENAP) publique las variaciones que tendrán los combustibles a partir de mañana, consigna emol.com.

Así, y luego de 11 semanas consecutivas con alzas en las bencinas, el titular de la cartera se refirió también al actual Mecanismo de Estabilización de Precios de los Combustibles y dijo que “como todos los sistemas, el Mepco puede ser perfectible”.

“Nosotros estamos viendo opciones de mejorarlo, pero esto es un proceso que no debe ser hecho de un momento a otro”, dijo el ministro Larraín. Luego, continuó: “Tiene que ser un proceso de estudio para ver cómo se puede mejorar, cómo se puede avanzar, preocupándonos de los efectos que esto tiene en los bolsillos de los chilenos”. Cabe recordar que el el Mepco fue creado en 2014 y opera a través de aumentos y rebajas al impuesto específico de los tres combustibles de uso vehicular (gasolina, diésel y gas de uso vehicular).

Sin embargo, el sistema sólo estabiliza los precios evitando variaciones bruscas, pero no evita finalmente que suban. Más allá de las revisiones que el ministro aseguró que se le están haciendo al mecanismo actual, Larraín indicó que también habrán bajas la próxima semana y que “en algunos casos estará al tope de lo que permite el Mepco”, es decir, cerca de $5,8 por litro.

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ESTE ES EL NOMBRE DE LOS NUEVOS SEREMIS DE LA REGION DE TARAPACA.

Luego de una reunion de gabinete, se hizo público el  nombramiento lo oficializará esta mañana el intendente de Tarapacá, Miguel Ángel Quezada, quien destacó los perfiles profesionales y la experiencia de las nuevas autoridades, afirmando que «Cumpliendo con lo requerido por el mismo presidente piñera y a propuesta del intendente junto con el ministro dieran inicio al nuevo gabinete a nivel regional».De esta forma, los Seremis se caracterizan en su mayoría; por desarrollar sus estudios o decencias  en casas universitarias publicas y privadas de la región, son los siguientes:

Seremi de Hacienda: Claudio Chamorro Olguín

Seremi de Gobierno: Ana María Tiemann Delgado

Seremi de Economía: Alfredo Figueroa Sotelo

Seremi de Desarrollo Social: Katherine Aliaga Araya

Seremi de Educación: Natan Olivos Núñez

Seremi de Justicia: Oscar Vásquez Cortéz

Seremi del Trabajo y Previsión Social: Cibel Jiménez Vergara

Seremi de Obras Públicas: Patricio Altermatt Selamé

Seremi de Salud: Manuel Fernández Ibacache

Seremi de Vivienda: Mauricio Hidalgo

Seremi de Agricultura: Fernando Schiffelle Ruff

Seremi de Minería: Andrés Pérez Rivas

Seremi de Transportes: Carlos Navarrete Cortés

Seremi de Bienes Nacionales: Pilar Barrientos Hernández

Seremi de Energía: Ximena Cancino Cepeda

Seremi de Medio Ambiente: Moyra Rojas Tamborino

Seremi de Deportes: Felipe Pérez Contreras

Seremi de la Mujer y Equidad de Género: Milka Pardo Álvarez

Seremi de las Culturas, las Artes y el Patrimonio: Laura Díaz Vidiella

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Gobierno y aumento del Imacec en el mes de junio: “La economía va tomando algo más de impulso”

El ministro de Hacienda, Rodrigo Valdés, se refirió esta jornada a la cifra de la actividad económica dada a conocer por el Banco Central, que marcó un crecimiento de 1,4% en junio, en comparación con el mismo mes de 2016.

Valdés dijo que “la economía va tomando algo más de impulso” y que de acuerdo con las cifras, el primer trimestre el crecimiento estuvo en torno a cero, a 1% el segundo trimestre y “esperamos mayores crecimientos”.

Además, dijo Valdés, la minería es una actividad que aún no se normaliza y que, a medida que vaya normalizándose, el rendimiento de la economía será mayor.

El titular de Hacienda dijo además que se espera una aceleración gradual de la actividad económica durante el año y que hay diversos sectores que deben repuntar, como la minería y otros que comienzan a registrar mayor actividad, como el comercio.

En otra materia, el titular de Hacienda se refirió al fin de la negociación en Bancoestado, la que se resolvió con un bono de $ 4,5 millones para los trabajadores.

Valdés celebró el término de la negociación antes del fin del vencimiento del convenio colectivo y dijo que, respecto del bono, éste cumple con las directriz entregada desde el gobierno a las empresas públicas, de que el aumento real en la planilla no sea mayor a un 1% real.

Creditos a soychile.cl

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Paro de Aduanas impacta crecimiento en ventas de ZOFRI

Una importante disminución del crecimiento de las ventas del sistema franco, producto de la paralización realizada por los funcionarios de Aduanas, quedó en evidencia luego de conocerse que durante la segunda quincena de mayo, se registró una caída del 4% en las ventas respecto del mismo periodo del año pasado.

Este comportamiento hizo que las ventas de ZOFRI se incrementaran durante mayo en un 17%, lo que se contrapone con el alza que se venía registrando a abril y que acumulaba un aumento del 31%.

“Es lamentable el daño provocado por la movilización durante mayo, puesto que afectó a toda nuestra comunidad de negocios, y más grave aún es el hecho de haber perjudicado la reputación de nuestra región como plataforma comercial. Por tanto, hacemos un llamado a evitar episodios de esta naturaleza que, como quedó demostrado, significó reducir la tasa de crecimiento de zona franca”, señaló Rodolfo Prat, Gerente General de ZOFRI S.A.

Con esto, el sistema franco acumula entre enero y mayo un aumento de 28% comparado con igual período del año anterior.

En cuanto a las ventas por rubro, acumuladas a mayo, en relación al mismo período 2016, los principales son automotriz; prendas de vestir y aparatos de electrónica.

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ZOFRI S.A. continúa promoviendo el sistema franco

Dar a conocer las ventajas y beneficios del sistema franco de Iquique, especialmente su ubicación estratégica que conecta con los mercados del Asia-Pacífico, es el objetivo de ZOFRI S.A. en las distintas actividades de integración en las que ha participado recientemente. Destaca su presencia en la Exponor 2017, una de las más relevantes ferias de la minería en el cono sur de América, y en la Macro Rueda Norte de Comercio e Integración Productiva Argentina-Chile, realizada en la ciudad de Salta, al noreste del país trasandino.

La Administración busca potenciar la competitividad de la zona franca, dando especial foco en el Parque Empresarial ZOFRI en Alto Hospicio y en el Parque Industrial Chacalluta en Arica, por lo que se están impulsando planes tanto de promoción, como de beneficios adicionales, a modo de dar un mayor atractivo a las unidades de negocios.

Exponor

En la ocasión participaron el Gerente Comercial de ZOFRI S.A., Claudio Figari y el Subgerente de Inmobiliaria de la administradora, Víctor Barraza, quienes tomaron parte en las distintas ruedas de negocios, con el objetivo de promover los principales atributos de los parques Empresarial en Alto Hospicio e Industrial de Chacalluta en Arica.

Rueda de Comercio e Integración

En su participación en la Macro Rueda Norte de Comercio e Integración Productiva Argentina-Chile, realizada en la ciudad de Salta y que contó con la destacada participación del embajador de Chile en Argentina, José Antonio Viera Gallo y del Asesor del Departamento de Cadenas Globales de Valor de la DIRECON, Hugo Baierlein, el Gerente General de ZOFRI S.A. y miembro de la delegación de Tarapacá en Argentina, destacó los beneficios y atributos del sistema franco de Iquique, apuntando a la integración con el noreste argentino a través del encadenamiento productivo.

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Alumnos del Instituto Comercial culminaron pre-práctica en el SII

Estudiantes de Contabilidad asistieron a los contribuyentes para realizar declaraciones de rentas, obtención de claves iniciales y facturas electrónicas

Un grupo de 22 alumnos de tercer año medio, de la especialidad técnico-profesional de Contabilidad del Instituto Comercial “Baldomero Wolnitzky”, recibieron sus certificados de parte del Servicio de Impuestos Internos, por haber participado en una pre-práctica durante un mes y medio en la institución pública, la que incluyó apoyo y asesoría a los contribuyentes que debieron realizar sus procesos de declaración de rentas, obtención de claves iniciales y facturas electrónicas.

Esta pre-práctica fue posible gracias a un convenio entre el SII, la Corporación Municipal de Desarrollo Social de Iquique y el Instituto Comercial el que establecía, además de la asistencia a los contribuyentes, cursos previos de preparación para ellos por parte de profesionales del Servicio de Impuestos Internos, que versaron sobre elaboración de facturas electrónicas, la obtención de claves iniciales y declaraciones de impuestos on-line, entre otros contenidos.

“Nuestra evaluación del trabajo realizado por estos jóvenes es muy positiva. Ellos realizaron un trabajo acorde a lo esperado y entregaron una muy buena atención a nuestros contribuyentes. El esfuerzo que entregaron demuestra que pueden ser un gran aporte no solamente para nuestro servicio, sino también para otras organizaciones y empresas” manifestó Óscar Urdanivia, director regional del Servicio de Impuestos Internos.

“Que los alumnos del Instituto Comercial colaboren con nosotros ha sido una muy buena experiencia para el servicio, incluso han sido felicitados por los contribuyentes a través de nuestro portal. Cuando sean profesionales, estos niños van a estar mejor preparados y conocerán más fondo los distintos aspectos del ámbito tributario”, dijo Leygo Chang, asesora del SII.

“Este ya es el tercer año que se realiza esta colaboración en el proceso de Declaración de Renta. Los alumnos comenzaron el mismo 1 de abril y aquí se combina la parte teórica con la práctica, lo que resulta de gran beneficio para la formación de estos futuros contadores”, expresó el jefe de la especialidad técnico-profesional de Contabilidad del Instituto Comercial “Baldomero Wolnitzky”, Leonel Salvatierra.

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Indicador de Actividad Económica Regional (INACER) del trimestre enero-marzo.

El Instituto Nacional de Estadísticas (INE), recientemente dio a conocer el último estudio respecto del Indicador de Actividad Económica Regional, Inacer. Las noticias fueron positivas para el trimestre enero-marzo del presente año, toda vez que esta región logró un 3,5%, siendo el segundo mayor del país.

Entre los factores que influyeron en este positivo resultado destaca de forma preponderante la actividad comercial, restoranes y hoteles, teniendo una relevante incidencia el movimiento generado por la Zona Franca de Iquique.

Al respecto, Rodolfo Prat, Gerente General de ZOFRI S.A., precisó que “el impacto del volumen de negocios de ZOFRI queda de manifiesto al comprobarse que el aumento de la actividad económica en Tarapacá, se justifica en gran parte por el incremento de las ventas del sistema franco durante el primer trimestre, lo que da cuenta del esfuerzo de nuestros usuarios”.

Ejemplo de ello es que el desempeño de las ventas de ZOFRI para el primer trimestre de 2017 fue de 34%, en comparación al mismo periodo del ejercicio 2016, siendo, los principales rubros con mayor variación positiva automotriz, prendas de vestir, electrónica y textil.

“Nuestro desafío es proyectar la sostenibilidad del sistema en el largo plazo, promover su competitividad e innovación, con el foco en la renovación de la concesión de ZOFRI al 2060”, agregó Prat.

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Mayo es el mes plazo para declaración de sucursales comerciales en otras comunas

Por disposición legal señalada en el artículo 25 del Decreto Ley 3063/1979, el contribuyente deberá presentar, dentro de este mes, en la municipalidad que se encuentre ubicada su casa matriz, una declaración que incluya el número total de trabajadores que laboran en cada una de las sucursales, oficinas u otras unidades de gestión empresarial.

Es por esto que las empresas con casa matriz en Alto Hospicio y que mantengan sucursales en otras comunas, deben acercarse a las oficinas del Departamento de Rentas de la municipalidad para realizar la respectiva declaración jurada de esta situación. Aquellos que no lo hagan serán sancionados por el Servicio de Impuestos Internos.

Esta declaración se debe realizar hasta el próximo 31 de mayo y consta, principalmente, de señalar al municipio de donde se encuentra la casa matriz y de la existencia de sucursales en otras comunas; debe ser llenada en dependencias municipales para ser enviada a los estamentos correspondientes.

El llamado es a todos los empresarios locales a que presenten esta declaración hasta fin de mes para así evitar multas y sanciones.

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Bancos Santander, BICE, BBVA Y Security aceptan mediación colectiva con SERNAC por cobros de comisiones en líneas de sobregiro

El propósito de esta acción voluntaria es que las empresas presenten propuestas para restituir sumas que se hayan cobrado por concepto de comisiones improcedentes y, de corresponder, ajusten y modifiquen sus contratos de adhesión.

 El Servicio Nacional del Consumidor dio por iniciadas mediaciones colectivas con los bancos: Santander, BICE, BBVA y Security, luego de que estas entidades accedieran a participar de esta instancia voluntaria que tiene como propósito que se restituyan a los consumidores sumas que se habrían cobrado de forma improcedente por el producto línea de sobregiro pactado, situación que pudo afectar el interés colectivo de los consumidores y usuarios de estas instituciones bancarias.

La mediación colectiva, se genera luego del análisis realizado por el SERNAC de los contratos de adhesión y tarifados de las entidades financieras; en ese trabajo se detectó, precisamente, el cobro de comisiones que serían improcedentes por el producto sobregiro pactado, los que no se adecuarían a lo establecido en la ley sobre los Derechos de los Consumidores.

Durante el proceso de mediación, el SERNAC solicita a los proveedores la presentación de una propuesta compensatoria y en caso que corresponda el ajuste de la conducta y la modificación de los contratos de adhesión.

Según el Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, “La mediación colectiva apunta a que el problema de consumo sea resuelto. De estas acciones se espera que las 4 instituciones bancarias presentes propuestas destinadas a compensar los consumidores de haberse efectuado cobros de forma improcedente, y en caso que corresponda, ajusten sus contratos”

La mediación colectiva constituye una instancia voluntaria que el SERNAC ha dispuesto iniciar con el objeto de alcanzar una solución extrajudicial e integral en beneficio de los consumidores afectados.

 

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Multitiendas concentran el 74% de los reclamos recibidos por el SERNAC en contra del mercado de las grandes tiendas

  • En 2016 este mercado registró un aumento de un 8,7% de los reclamos respecto a 2015.
  • Un 26% de los reclamos en contra de grandes tiendas fue por problemas para ejercer el derecho a la garantía legal cuando los productos salen defectuosos, ya sea, para efectuar el cambio del producto o la devolución del dinero pagado.
  • Del total de reclamos ingresados durante el 2016, el 58,3% se resolvió favorablemente para el consumidor, mientras que un 41,7% no obtuvo una respuesta positiva de las empresas. Esto se traduce en un aumento del 5% en las respuestas positivas
  • Durante estos dos años, el SERNAC ha interpuesto 260 denuncias de interés general y realizó 9 mediaciones colectivas con empresas de este mercado.

Con el propósito de transparentar el mercado de las grandes tiendas comerciales, el SERNAC elaboró una radiografía de los reclamos más frecuentes y el comportamiento de las respuestas entregadas por las empresas a los consumidores.

Este estudio analizó los reclamos recibidos por el SERNAC en contra de multitiendas, supermercados, tiendas de hogar y construcción y multitiendas regionales durante el año 2016 y los comparó con el 2015.

Para el SERNAC, este tipo de estudios son muy importantes y útiles para los consumidores, pues permiten conocer el comportamiento de las empresas reflejados en los reclamos, pero además muestran la disposición de parte de los proveedores de responder ante los consumidores cuando se produce un problema.

Las empresas siempre deben tomar los reclamos como una oportunidad de mejora de su gestión y ser capaces de entregar respuestas y soluciones efectivas, pues los consumidores deberían ser lo más importante de su gestión.

PRINCIPALES HALLAZGOS

Durante el año 2016, el SERNAC recibió 46.392 reclamos, mientras que el 2015 la cantidad de casos sumaron 42.687. Es decir, se produjo un aumento de un 8,7%. Del total, un 74,5% de los reclamos se concentraron en las multitiendas; el 13,5% en supermercados; el 9,7% en tiendas de hogar y construcción; y el 2,3% en multitiendas regionales.

Respecto de los principales motivos de los reclamos el estudio destaca que un 26,2% fueron por inconvenientes para ejercer la garantía legal, es decir por la negativa de las empresas de efectuar el cambio del producto, devolver el dinero o efectuar una reparación gratuita cuando el producto viene defectuoso o presenta inconvenientes de funcionamiento.

El 21% de los reclamos fue por incumplimiento en las condiciones contratadas, es decir: falta de piezas o entrega de producto diferente al comprado, cambio arbitrario en la fechas de despacho o de los precios de un producto y no envío de producto por falta de stock, entre otras.

 Un 14,5% de los reclamos corresponden a problemas de retardo en la entrega, cabe destacar que el volumen de reclamos por este motivo aumentó un 93,6% en 2016, respecto a 2015.

Un 11,4% de los reclamos son por “Servicio o producto defectuoso” es decir: productos que no funcionan bien, cobros de productos de manera errada o indebida, cobros duplicados en la boleta y problemas con las páginas web para efectuar o finalizar transacciones, en el caso de compras por internet.

 Distribución de reclamos a nivel nacional

Durante el año 2016, al analizar la tasa de reclamos en función del número de habitantes, la Región Metropolitana lideró el indicador (43,8%), le siguió Atacama (35,5%), y luego Valparaíso (34,2%).

Respecto del volumen de reclamos, la Región Metropolitana ocupó el primer lugar (53,2%), Valparaíso (10,4%), y luego Biobío (8,2%).

Respuesta a los reclamos:

Del total de reclamos ingresados durante el 2016, el 58,3% se resolvió favorablemente para el consumidor, lo que se traduce en un aumento del 5% en las respuestas positivas, respecto al año anterior. En tanto, un 41,7% no obtuvo una respuesta positiva de las empresas.

Pese al aumento en el número de reclamos el 2016, el mercado en general mejoró el porcentaje de respuestas favorables, respecto al comportamiento en 2015. En este sentido, existe un aumento en el volumen de las respuestas favorables a los consumidores de un 19,4%, respecto del año 2015. A su vez, disminuyó el volumen de reclamos cerrados sin respuesta.

Respecto a la comparación de los reclamos recibidos según canal de comercialización, es decir comercio electrónico o compra en tienda, durante el año 2016 hubo un incremento del 48,7% de los casos por problemas en la comercialización online. Si bien, el mayor número de reclamos son por problemas ocasionados en un canal presencial (punto de venta físico), el volumen de reclamos en este canal disminuyó un 7,8% el año 2016 respecto del 2015.

Aunque es evidente el aumento de casos por problemas generados en el comercio electrónico, existe un mejor comportamiento de las empresas respecto a acoger los reclamos de los consumidores cuando el problema se ha originado de manera electrónica, registrando un 72,9% de respuesta favorable.

COMPORTAMIENTO POR TIPO DE TIENDA 

MULTITIENDAS:

Durante el 2016, casi un 67% de los reclamos en contra de las multitiendas se concentran en tres tipos de reclamos:

  • 27,2% por inconvenientes para ejercer el derecho a la garantía legal, ya sea, por la negativa a efectuar el cambio del producto o acceder a la devolución del dinero, cuando el producto viene defectuoso o presenta inconvenientes de funcionamiento.
  • 23,5% de los casos fue por incumplimiento en las condiciones contratadas, estos es, falta de piezas en producto comprado, cambio arbitrario en la fechas de despacho o de los precios de un producto, no envío de producto por falta de stock.
  • 16,1% de los reclamos son por retardo en la entrega de lo comprado.

Comportamiento de respuesta:

  • Al considerar la cantidad de reclamos recibidos y el comportamiento de respuesta a los consumidores, el peor registro lo obtuvo Falabella, con un 50,9% de los casos respondidos en forma desfavorable para los consumidores.
  • Por su parte, el mejor comportamiento lo obtuvo Corona, con una tasa de 16%.
  • Las empresas que mejoraron su comportamiento de respuesta respecto de si mismas comparándose con el año anterior son Falabella (63,9% a 50,9%), e Hites (50,4% a 40,5%)

SUPERMERCADOS:

Durante el año 2016, un 40,9%% de los reclamos en contra de los supermercados se concentran en tres tipos de reclamos:

  • 19,3% por robos en los estacionamientos.
  • 11,5% por problemas sanitarios en el servicio: venta de alimentos en descomposición, vencidos o productos contaminados por vidrios, madera, plásticos, entre otros.
  • 10,1% por problemas para para ejercer el derecho de la garantía legal, debido a la negativa para efectuar el cambio del producto defectuoso.

Comportamiento de respuesta:

  • En el 2016 la tasa de respuesta desfavorable más alta la registró Alvi, con un 61,5% de los reclamos cerrados sin respuesta por parte del proveedor.
  • Santa Isabel fue el supermercado que registró la menor tasa de respuesta desfavorable con un 30,9%.
  • Las empresas que mejoraron su comportamiento de respuesta respecto de si mismas comparándose con el año anterior son Ekono (61,3% a 41,7%) y Express Lider (63,2% a 48%)

TIENDAS DE HOGAR Y CONSTRUCCIÓN:

Durante el año 2016, el 57% de los reclamos apuntaron a tres motivos:

  • 28,5% de los reclamos fue por incumplimiento en las condiciones contratadas, esto es, no cumplir con las fechas al momento de arrendar maquinarias, falta de piezas en productos comprados, cambio arbitrario en la fechas de despacho, no envío de producto por falta de stock, entre otras.
  • 24,6% de los casos fue por retardo en la entrega.
  • 9,3% de los consumidores reclama por “mala calidad del servicio”, es decir, problemas en servicios de albañilería como pintura, instalación de puertas o pisos, entre otros. Este ítem también considera cobros indebidos, anulación de compras, entre otros.

Comportamiento de respuesta:

  • Este submercado está compuesta por 3 tiendas que acumulan la mayor cantidad de reclamos.
  • En el año 2016 la tasa de respuesta desfavorable más alta la obtuvo Construmart, con un 44,8%, y además esta empresa empeoró su comportamiento de respuesta respecto de si misma comparándose con el año anterior (39,6% a 44,8%)

MULTITIENDAS REGIONALES:

Durante el año 2016, casi un 60% de los reclamos fueron por negativa al ejercicio de la garantía legal. Esto es:

  • Un 40,5% de los reclamos fue por la negativa de la empresa a efectuar el cambio del producto.
  • Un 18,7% de los casos fue por la negativa de la empresa a devolver el dinero cuando el producto viene defectuoso o presente inconvenientes de funcionamiento.
  • Por otro lado, un 6,9% de los reclamos fue por la negativa de la tienda a dar cumplimiento de la garantía voluntaria o de satisfacción, esto es, por ejemplo, no respetar el ticket de cambio.

 ACCIONES DEL SERNAC

Durante estos últimos años, el SERNAC ha realizado diversas acciones en este mercado con el objetivo de defender los derechos de los consumidores.

En el caso de las multitiendas, el 2015 el Servicio interpuso 57 juicios de interés general y el 2016 sumaron 102. Alrededor de un 30% de las acciones fueron por incumplimientos al derecho a garantía legal. Además, durante este período SERNAC desarrolló 7 mediaciones colectivas.

En supermercados, durante el 2015 el Servicio inició 24 juicios de interés general y el año 2016 inició 44. Alrededor de un 45% fueron por robos o hurtos en estacionamientos. En paralelo, se desarrollaron 2 mediaciones colectivas.

 Respecto de las tiendas de Hogar y Construcción, en 2015 el Servicio interpuso 10 juicios de interés general, y al año siguiente 17. Al igual que en el caso de los supermercados, los motivos de las acciones legales se relacionan con robos o hurtos en estacionamientos.

Finalmente, en el caso de las multitiendas regionales, entre el año 2015 y 2016 suman 6 denuncias, siendo la falta de información y los problemas para ejercer el derecho de garantía los principales motivos de las acciones legales.

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Ventas del sistema ZOFRI suben 23%

Un crecimiento de 23% registraron las ventas de las empresas que integran el sistema de Zona Franca durante abril de 2017, respecto del mismo mes del año anterior. En tanto, las ventas acumuladas a abril crecieron 31% en relación al año 2016.

Según las cifras proporcionadas por la administradora del sistema franco, los rubros con mayor variación positiva durante el mes fueron las prendas de vestir, automotriz y los artículos electrónicos.

En cuanto a las ventas al extranjero, Paraguay –segundo país de destino de las mercaderías ZOFRI después de Bolivia- destacó especialmente como destino, con un incremento de 41,7% en comparación a abril de 2016.

El buen comportamiento de las ventas del mes se explica sobretodo por las ventas a la zona franca de extensión y al resto del país.

“Estos resultados vuelven a reflejar el buen desempeño de nuestra Zona Franca durante 2017, con cuatro meses consecutivos de aumento en las ventas. Son cifras que nos motivan a seguir trabajando para reforzar, junto a la comunidad de negocios que integra el sistema, nuestra posición como principal plataforma comercial del Norte Grande de nuestro país”, señaló Rodolfo Prat Díaz, Gerente General de ZOFRI S.A.

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Julio Ruiz Fernández asume la Presidencia de ZOFRI S.A.

En sesión constitutiva realizada el día de hoy, el Directorio de ZOFRI S.A. electo en la Junta Ordinaria de Accionistas del pasado jueves 27 de abril, acordó designar en calidad de Presidente a Julio Ruiz Fernández.

En tanto, la Directora Perla Uribe Rivas fue nombrada como Vicepresidenta de la mesa directiva.

Respecto del Comité de Directores, éste quedó integrado porlos Directores: María Antonieta Estay Montenegro, Juan Carlos Toledo Niño de Zepeda y Felipe Pérez Walker (este último en calidad de director independiente).

De acuerdo a la normativa establecida, estas nominaciones fueron informadas a través de un Hecho Esencial a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS).

Tras su designación como nuevo Presidente de ZOFRI S.A., Julio Ruiz Fernández señaló que “los esfuerzos del Directorio estarán focalizados en garantizar la sostenibilidad de la empresa y del sistema, con la finalidad de proyectar su crecimiento y consolidación en el mediano y largo plazo. Lo anterior, con miras a propiciar la obtención de la renovación de la concesión de Zona Franca para el período 2030-2060; y de esta manera seguir colaborando con el desarrollo de las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá”.

Agregó que especial impulso tendrá la implementación de planes de negocios para el Parque Empresarial ubicado en Alto Hospicio y el Parque Chacalluta de Arica. “Nos interesa mejorar la competitividad de nuestros actuales usuarios, fortaleciendo sus relaciones comerciales, pero también atraer nuevos inversionistas y actores que contribuyan a agregar valor en sus procesos de negocio”.

El Directorio de ZOFRI S.A. fue escogido por un período de dos años.

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Municipalidad de Tocopilla estaría en DICOM por deudas desde el año 2013

En la cuenta pública de la Municipalidad de Tocopilla 2016, realizada esta semana, se evidenció una situación que muchos sospechaban, pero que nadie había querido reconocer. La municipalidad de Tocopilla está en Dicom.

Esta terrible situación financiera se debe a que desde el año 2013 que el municipio mantiene deudas impagas, con diversas instituciones, con las que se han realizado convenios para cancelar lo adeudado, sin embargo, cada día aparecen nuevos proveedores, entre los cuales se encuentra la Corporación de Asistencia Judicial, casas comerciales locales y nacionales, automóviles de paz ciudadana, entre otras. En total, son más de 371 millones de pesos que faltaban de las arcas municipales.

Además dentro de las irregularidades económicas que se han podido demostrar en esta cuenta pública, se encuentra el contrato con la empresa de luz, ya que a esta se le paga un monto constante de 5 millones de pesos, a lo que se agrega aparte las reposiciones de alumbrados y de cableado. Esta irregularidad se ha informado a la contraloría para que se tomen medidas necesarias.

A lo anterior se agregan irregularidades en puestos de trabajos dentro del municipio, que ganaban sueldos altos por trabajos inexistentes y por supuesto el problema de la basura que tiene a todos los tocopillanos indignados por el aumento de basurales clandestinos, que el actual alcalde ha buscado mejorar.

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SERNAC promociona curso On Line de educación financiera para jóvenes

  • El propósito es entregar contenidos y herramientas que les permitan desenvolverse de una mejor manera en el mercado financiero.

El SERNAC impartirá -por tercer año consecutivo- el curso online de “Educación Financiera para Jóvenes”, cuyo propósito es entregarles herramientas que les permitan desenvolverse de mejor manera en el mercado financiero.

Entre las temáticas a abordar están el consumo y su relación con la educación financiera, y se incluirán materias tales como el uso del crédito y los riesgos del endeudamiento; la importancia de la planificación presupuestaria y el ahorro; análisis de herramientas financieras como el CAE y el Costo Total del Crédito; y además, los derechos de los consumidores en este mercado.

Este curso consta de 4 módulos que se pueden realizar de manera independiente o conjunta, según las necesidades de los jóvenes y acorde a sus tiempos.

La duración de este curso es de 10 horas pedagógicas, comenzando una vez que el interesado se inscribe e inicie la evaluación diagnóstica. Cada módulo cuenta con un diploma de participación.

Las inscripciones del curso están disponibles desde el 12 de abril hasta el 30 de octubre en el sitio web www.sernac.cl o www.sernac.cl/jovenes.

 

El curso estará disponible para los usuarios hasta el 15 de noviembre del presente año.

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Retardo en la entrega, falta de Stock y ofertas engañosas son los principales problemas detectados por el SERNAC

  • En el último Cybermonday el SERNAC monitoreó los precios de productos antes y durante el evento, lo que permitió constatar que 18 empresas publicaron ofertas engañosas, es decir precios durante el evento iguales o mayores que el valor normal del producto.
  • Producto de las irregularidades detectadas en el comercio electrónico y los eventos Cyber, la institución ha iniciado 10 mediaciones colectivas y ha interpuesto 73 denuncias de interés general por incumplimientos en todo el país.
  • El propósito de estas acciones es que las empresas compensen a todos los consumidores que se han visto afectados, además del pago de multas y comprometer un procedimiento que evite que este tipo de situaciones se repitan a futuro.

Durante el año 2016, el Servicio Nacional del Consumidor recibió 33.898 reclamos relacionados con el comercio electrónico. Los principales motivos se refieren a incumplimientos en las condiciones contratadas, retardo en la entrega de los productos, deficiente calidad del servicio y ofertas que no son lo que dicen.

De ese total de los reclamos, un 68% fueron acogidos por las empresas; un 23,5% no fueron acogidos por los proveedores; y un 7,7% no fueron respondidos. Es decir, un 31% de los casos fueron respuestas desfavorables para los consumidores.

Por tratarse de un mercado que ha registrado un crecimiento alto y sostenido, el SERNAC ha realizado un constante monitoreo de su comportamiento y en especial de los populares eventos “Cyber”, constatando problemas con el stock, con los plazos de entrega de los productos y con la veracidad de las ofertas.

En este contexto, durante el Cybermonday realizado en noviembre de 2016, el Servicio monitoreo precios de productos antes y durante el evento, y constató que 18 empresas publicaron ofertas engañosas, es decir productos con precios que durante los días de las promociones eran iguales e incluso mayores que en días previos al evento.

Producto de esto, el SERNAC denunció a Urbania, Punto Mascotas,  Rebajas, Groupon, Tienda Pet, Club Point, Natura, Lets Bonus, Linio, Salcobrand, Ripley, CIC, Roxy Chile, Mercado Libre, Kliper, Timberland, Depto 51 y Bigbox.

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, explicó que “los consumidores que adquieren productos o servicios a través de internet deben fijarse bien en los precios, sacar pantallazos de los productos y cotizar los valores que ofrecen los proveedores, pues hay muchas empresas que publican ofertas engañosas”. Además explicó que los consumidores tienen los mismos derechos que si lo hicieran en forma presencial: esto es, a que se le informe el precio y se respete,  que se cumpla lo ofrecido, que el producto sea de calidad y que la empresa responda en caso de problemas.

EVENTOS CYBER 2016

El Cybermonday se realizó entre el 7 y el 9 de noviembre y participaron 140 empresas. Tras el evento y hasta mediados de diciembre del año 2016, el SERNAC recibió 4.159 y los principales motivos de estos son: el retardo en la entrega de los productos, incumplimientos de las condiciones contratadas, mala calidad del servicio y publicidad engañosa.

Las empresas con más reclamos durante las tres jornadas del evento comercial fueron:

  • Tiendas Falabella: 682 reclamos (16,40%)
  • Tiendas Ripley: 600 reclamos (14,43%)
  • Easy: 457 reclamos (10,99%)
  • Paris: 377 reclamos (9,06%)

Del total de los reclamos, un 69% fueron acogidos por las empresas; mientras que un 22,5% no fue acogido; y un 8% no fue respondido. Esto es, un 30% de los casos ingresados al SERNAC fueron respondidos desfavorablemente por las empresas.

Acciones Cybermonday

El Servicio Nacional del Consumidor inició mediaciones colectivas con 8 multitiendas a raíz del retardo en la entrega y la falta de stock de los productos adquiridos de forma online por los consumidores en el pasado Cybermonday.

La acción extrajudicial involucra a las siguientes empresas del mercado del retail:

  • Falabella
  • Sodimac
  • Ripley
  • Easy
  • Paris (Cencosud)
  • Forus
  • Hites
  • Adidas

El propósito de la mediación colectiva es que los proveedores entreguen una propuesta de solución para todos los usuarios que se han visto afectados por estos hechos y mejoren los estándares de calidad.

Asimismo, el Servicio está evaluando acciones legales en contra de ABCDIN por negarse a participar en una Mediación Colectiva y se inició un Juicio de Interés General contra Movistar.

A juicio del SERNAC, las empresas infringieron la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) al no cumplir con las condiciones ofrecidas e informadas a los consumidores, tras no respetar los plazos de entrega de los productos adquiridos.

En otros casos, los proveedores incluso cancelaron unilateralmente la transacción, dejando sin efecto la compra realizada por los usuarios.

El Servicio además denunció a 44 empresas a nivel nacional, tras detectar a través de Ministros de Fe, una serie de incumplimientos a la Ley durante el CyberMonday.

Las acciones legales se fundamentan en diversos hallazgos, entre los principales incumplimientos cometidos por las empresas están:

  • Ofertas engañosas, esto es que los precios fueron iguales o superiores ante el evento.
  • Condiciones de despacho, no informar plazo ni horario de entrega del despacho, no informar stock ni unidades disponibles.

Con estas acciones legales, el Servicio pretende que la justicia aplique a las empresas el máximo de las multas, que puede llegar hasta 50 UTM por cada una de los incumplimientos denunciados, esto es, cerca de 2 millones 300 mil pesos.

La autoridad agregó que, además, estas acciones judiciales buscan que las empresas cambien sus prácticas comerciales, pues afectan los derechos de los consumidores.

Cabe recordar, que en mayo del 2016, se realizó el denominado Cyberday, instancia que contó con la participación de 96 marcas. Tras este evento el Servicio recibió 1.810 reclamos cuyos principales motivos fueron: incumplimientos de las condiciones contratadas, retraso en la entrega de los productos y mala calidad del servicio.

Del total de los reclamos, un 71% fueron acogidos por las empresas; mientras que un 26% no fue acogido; y un 1,8% no fue respondido. Es decir, casi un 28% de los casos ingresados al SERNAC fueron respondidos desfavorablemente por las empresas.

Tras el evento, el SERNAC ofició a las 10 empresas más reclamadas para pedir más antecedentes y solicitar que certificaran o acreditaran que los precios de las ofertas y/o promociones publicadas en sus sitios web fueron los más bajos de los últimos tres meses.

Finalmente, tras el Cyberday 2016 el SERNAC determinó las siguientes acciones:

  • Denunció a 21 empresas por diversos incumplimientos, entre ellos, no informar el stock de los productos disponibles; registraron problemas de funcionamiento en sus sitios web y no informaron las fechas de los despachos, entre otros incumplimientos. Estos hallazgos fueron detectados a través de Ministros de Fe.
  • Denunció a otras 7 empresas (Falabella, Ripley, Paris, Homecenter Sodimac, Viajes Falabella, ABCDIN y Despegar.com), tras ser oficiadas y no entregar la información solicitada y a que no pudieron comprobar la veracidad de que los precios de las promociones y/u ofertas fueran las más bajas de los tres meses anteriores al “CyberDay”.
  • Inició dos mediaciones colectivas con los proveedores Falabella y Ripley.

 Recomendaciones próximo evento Cyber:

Para los consumidores que estén pensando comprar algún producto en el próximo evento Cyber 2017, el SERNAC recomendó cotizar y guardar, mediante pantallazos, la información de precios que entregan los proveedores. Importante que el pantallazo contemple fecha y hora para que sirva de verificador. Esta acción permite, conocer los valores actuales de los productos y poder comprobar si las ofertas que se publiquen durante los días del evento son convenientes, o es mejor aprovechar las promociones disponibles durante otras fechas del año.

Existe un compromiso de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) para que las compañías participantes cumplan con las expectativas en cuanto a presentar ofertas reales y a mejorar día a día respecto a la información disponible para los consumidores, por ejemplo, a los precios y al stock disponible.

Además, se espera, como en otras ocasiones, que las empresas participantes cuenten con sitios web que funcionen correctamente, que las transacciones se puedan realizar sin problemas y que se respeten las fechas de los despachos de los productos.

 Deberes de las empresas

El llamado es a que las empresas participantes actúen con profesionalismo y cumplan con una serie de estándares:

  • Información sobre los productos que se incluirán en la oferta: dada la gran gama de productos que se comercializa, los consumidores tienen derecho a conocer, de manera previa, cuáles son los productos que estarán con descuentos.
  • Las ofertas deben ser verdaderas, es decir, explicar claramente el porcentaje de descuento del producto para el “Cyberday” respecto del valor normal.
  • Las ofertas deben consistir en una rebaja del precio vinculada al evento.
  • Información sobre el stock de productos sujetos a la oferta: los consumidores tienen derecho a conocer el número de unidades de cada producto que se encuentran disponibles para ser adquiridos.
  • Información clara y oportuna sobre los descuentos: se deben señalar  los porcentajes de descuentos que se ofrecerán, y sobre qué productos se aplicarán.
  • Precio: es importante que las empresas informen  el precio final del producto en pesos (que incluyan las tasas e impuestos), y que éste sea respetado.
  • Medios de pago: las empresas deben informar los medios de pago aceptados, y las condiciones, plazos, costos y cobertura geográfica de despacho de los productos.
  • Exclusiones o limitaciones: se debe informar a los consumidores acerca de determinadas marcas de productos que pudiesen estar excluidas de las ofertas, como también  si es que existe alguna limitación en la cantidad de productos que puede adquirir un consumidor.
  • Información clara y oportuna sobre los datos de contactos de las empresas.

En caso de que un ciudadano tenga dudas, sienta que ha sido víctima de un abuso en materia de consumo o requiera informarse sobre sus derechos, lo puede hacer gratis llamando al             800 700 100​ de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas y sábado de 09:00 a 19:00 horas.

También puede presentar sus reclamos asistiendo en forma presencial a una oficina de atención de público de SERNAC a lo largo del país o vía web en www.sernac.cl

 

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Ofertas y promociones de temporada: SERNAC entrega recomendaciones a los consumidores chilenos y extranjeros

  • El Servicio recordó que el derecho a recibir productos de calidad es irrenunciable y no se pierde por haber sido adquiridos en una oferta o promoción ni tampoco si la compra la realiza un extranjero.

Es un hecho que las ofertas y promociones en el retail ya se apoderaron de las vitrinas. También lo es la gran cantidad de turistas que vienen a conocer el país y a comprar. Por esto, si bien es cierto que el cambio de temporada se aproxima, en varios locales comerciales ya se instalaron los llamados “ofertones”.

En razón de eso, el SERNAC hizo un llamado a los consumidores a que no olviden que tienen los mismos derechos que si realizaran una compra en época sin promociones.

El Director Regional del SERNAC, José Luis Aguilera, explicó que “los productos nuevos, aunque sean más baratos, tienen derecho a la garantía legal si es que salen defectuosos o no sirven para el propósito para el cual fueron adquiridos. Es decir que los consumidores pueden optar a la triple opción. Esto es, que le devuelvan el dinero si el producto sale dañado, que se lo cambien, o bien, que se lo reparen”.

En ese sentido este Servicio recibió el año pasado a nivel nacional 1.325 reclamos por incumplimiento con las promociones y ofertas en el comercio; 6.444 quejas por negativas a efectuar cambio; 3.144 por no devolver el dinero; y 359 por no realizar reparación gratuita. Todas acciones que atentan al cumplimiento de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, y en específico al derecho de garantía legal. El 2015 la cifra fue de 1.478. Además constatamos ese mismo año, 7.888 negativas a efectuar cambios, 3.537 a devolver el dinero y 486 por negarse a reparación gratuita.

Es importante destacar que muchas ofertas ofrecen un regalo adicional. En caso de salir malo o con defectos, este producto también tiene derecho a la garantía legal en los mismos términos que un producto comprado individualmente.

Asimismo, ante toda promoción u oferta, los consumidores tienen derecho a que se les explique claramente en qué consiste ésta y no confundirlo con la información. El proveedor tiene la obligación de informar los precios, las bases de la promoción u oferta y su plazo de duración.

Es por esto que los precios informados se deben respetar así como los anuncios o promesas publicitarias se tienen que cumplir tal como si estuvieran escritas en un contrato.

El SERNAC señaló que cuando se trata de promociones o concursos, las empresas no pueden desentenderse de su obligación de informar con sólo decir “bases ante notario” o “hasta agotar stock” sin detallar la cantidad de productos.

Como muchas promociones u ofertas se publicitan hoy a través de Internet, cabe recordar que todo lo que allí se promete se debe cumplir, ya que es considerado parte del contrato.

Respecto a las acciones judiciales realizadas para evitar conductas como: anulación de compra; no respetar la garantía del producto; no respetar la oferta vigente y retraso en la entrega del producto, este Servicio realizó el año pasado 106 Juicios de Interés General y 5 Mediaciones Colectivas –instancia voluntaria prejudicial- para solucionar y llegar a acuerdo entre las partes.

Para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos puede acudir a SERNAC (www.sernac.cl o llamar al 800 700 100 desde teléfonos fijos o celulares.

 

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Mall ZOFRI prepara ofertas y entretención para el fin de semana largo

Un fin de semana de ofertas y entretenido para toda la familia es lo que promete Mall ZOFRI en la festividad que se avecina, destacando la apertura especial de todas sus puertas el domingo 16 de abril. Es así como el sábado 15 el principal centro comercial del norte del país agregará a sus tradicionales ofertas pinta caritas y huevos de chocolate para los más pequeños, quienes además podrán conocer la casa del Conejo de Pascua en la sexta etapa del Mall.

El tradicional personaje esperará a las niñas y niños también el domingo 16 para regalarles huevos de chocolate y fotografiarse con quienes lo visiten, a lo que se sumará un especial show infantil en el sector de la plaza de comidas de Mall ZOFRI.

Turistas argentinos

Al otro lado de la cordillera también habrá fin de semana largo y Mall ZOFRI ya prepara ofertas para quienes crucen a Iquique. Por ello, habrá acciones promocionales -durante los tres días festivos- a todos los argentinos que porten su pasaporte o DNI, de manera de facilitar sus compras en los locales del centro comercial adheridos. A lo anterior, se sumará el pago de los peajes para aquellos que ingresen a la ciudad en vehículo, ocasión en la que se les dará a conocer la campaña de seguridad “Ayúdanos a Cuidarte”, con un volante que podrán conservar para ahorrarse también el peaje de salida.

Horarios

Mall ZOFRI abrirá su séptima etapa, plaza de comidas y boulevard gastronómico el viernes 14, de 11 a 21 horas. El sábado 15 y domingo 16 en tanto, abrirá todas sus puertas en horario normal de 11 a 21 horas el sábado y en horario especial de 11 a 19 horas el domingo.

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Seremi de Gobierno, Luigi Ciocca, ante cifra de desempleo en Tarapacá

“El Gobierno toma nota de la tendencia, y se mantendrá el plan de reactivación económica”

Ante la tasa de desempleo de un 8,9 % para la región correspondiente al trimestre móvil Diciembre 2016 – Febrero 2017 informada por el INE; el Seremi de Gobierno, Luigi Ciocca, puntualizó que si bien no es un indicador positivo, existe el compromiso del Gobierno Regional para fomentar las oportunidades en el marco del plan de reactivación, conjuntamente con el sector privado de Tarapacá

“El gobierno toma nota de la tendencia, y se mantendrá el plan de reactivación económica. Por lo mismo, seguiremos trabajando para que las cifras no sigan aumentando, ya que afectan en forma sensible a las familias de la región. Sin embargo, es importante recordar que estamos en un contexto nacional e internacional donde la economía está creciendo menos, y es por ello que si bien estamos comprometidos a buscar y fomentar las mejores oportunidades económicas; éste es un tema que nos involucra a todos – gobierno y empresas- para revertir el desempleo en nuestra región”.

Acotó que de acuerdo al informe del INE, un aspecto relevante es el aumento de la tasa de ocupación, que creció 0,2 puntos respecto de igual trimestre del año pasado. Lo mismo ocurrió con la tasa de participación, que es el número de personas en la fuerza de trabajo, que subió a un 64,3%; debido a un aumento en la fuerza de trabajo, con una incorporación de 7.130 personas más respecto de igual trimestre del año anterior.

En ese sentido, el vocero regional de Gobierno indicó que de acuerdo a dicho escenario, es indudable que se mantiene un dinamismo en la economía regional, a través de actividades como el Comercio y Minería –ésta última con una franca recuperación como actividad productiva-; y donde ambas concentran el mayor porcentaje de ocupados de la región (54.300 personas); junto con el sector Cuenta Propia, a través de diversos emprendimientos.

“Aquí lo importante es que existe un trabajo permanente y un plan de reactivación para abordar el tema del empleo y la actividad económica regional. Y en ese sentido, estamos ocupados en generar propuestas y proyectos de inversión pública, que permitan generar puestos de trabajo y un mayor desarrollo de la economía regional. Pero reitero que en esta tarea para revertir cualquier escenario adverso, nadie se puede restar, porque el compromiso debe ser de todos para apoyar el desarrollo de Tarapacá”.

 

 

 

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El sueño hecho realidad, tarapaqueños podrían salir del temido Dicom

El sitio web www.chaodeudas.cl ofrece salir del boletín comercial, además de regularizar las deudas que se han acumulado en casas comerciales y bancos.

Esto se debe a que al menos en nuestra región la deuda total asciende a $502 millones de pesos, lo que implica que con esta medida presentada por Equifax, unos 25 mil habitantes de Tarapacá, podrán renegociar sus deudas.

Esta noticia es una gran ayuda para todos quienes mantengan deudas morososas, ya que según el último informe de la Superintendencia de bancos e instituciones financieras, Tarapacá era la región con más morosidad del país. Además a esto debemos sumar la baja en las tasas de empleos que golpeó fuerte a nuestra región y a la región de Antofagasta, lo que implica un aumento en las cuentas morosas.

Ahora bien, el hecho de salir del boletín comercial, no implica que la deuda desaparezca, al contrario se adquiere un compromiso aún mayor, ya que se debe pagar lo adeudado.

Para mayor información pueden ingresar al sitio web http://www.chaodeudas.cl

 

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ZOFRI S.A. y servicios públicos, articulan soluciones en relación a situación de cargadores,

Un trabajo colaborativo para contribuir a la conformación de las empresas que prestarán el servicio de carga y descarga en ZOFRI, es el que se encuentra impulsando la administración de la Zona Franca de Iquique junto a servicios públicos de la región como Economía, Trabajo y Sercotec, entre otros.

El objetivo es propiciar que las agrupaciones de cargadores vean facilitada su organización para adoptar el nuevo modelo –cuyo objetivo es terminar con la precariedad de la actividad- que se implementará a contar del último trimestre del año. Lo anterior, en el marco del acuerdo alcanzado en diciembre con las asociaciones de usuarios, los propios cargadores y la participación activa de la Dirección del Trabajo.

Para este objetivo, por ejemplo, se ha contactado al Centro de Desarrollo de Negocios (programa que forma parte de los instrumentos de Sercotec), entidad que se especializa en el asesoramiento respecto de este tipo de procesos y que prontamente coordinará una presentación a los dirigentes de los cargadores.

Cabe mencionar que, desde diciembre, se han generado reuniones entre diferentes actores para abordar ámbitos operativos y definir acciones para avanzar en la solución definitiva del proceso de carga y así contar con un sistema más eficiente.